Be Data My Friend
Política de privacidad
En resumen: usamos tus datos solo para atenderte, cobrar y facturar. No mezclamos datos de clientes, no guardamos copias de tus archivos y borramos las grabaciones de las sesiones a los 7 días. Esta web no usa cookies.
1. Quién es el responsable
David Layton Soto, profesional autónomo, con NIF 77804124T y domicilio en Avenida del Olivar 33, bloque 3, 2.º C, 41940 Tomares (Sevilla), España. Correo: soporte@bedatamyfriend.com.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, teléfono de WhatsApp, correo y empresa | Responderte, gestionar tu cita y enviarte avisos sobre ella | Medidas precontractuales y ejecución del contrato |
| Descripción del problema y lo que vemos durante la sesión | Prestar el soporte | Ejecución del contrato |
| Datos de facturación (nombre o razón social, NIF, país, dirección) | Emitir la factura y cumplir las obligaciones fiscales | Obligación legal |
| Datos de pago | Cobrar la reserva y el tiempo de soporte. Los trata Stripe: nunca vemos el número completo de tu tarjeta | Ejecución del contrato |
| Registro técnico y grabación de la sesión | Calcular el importe y atender reclamaciones | Ejecución del contrato e interés legítimo |
Si sigues nuestro canal de WhatsApp para recibir publicaciones y avisos de webinars, lo haces de forma voluntaria y puedes dejar de seguirlo cuando quieras.
3. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de contacto y de reservas: 12 meses desde tu última cita.
- Facturas: el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil.
- Registro técnico de cada sesión (inicio, fin, duración y técnico): 6 meses.
- Grabación de la sesión: 7 días. Si hay una reclamación abierta, se conserva hasta resolverla y se borra después.
- Archivos que nos envíes: se eliminan al cerrar la intervención y, como máximo, 24 horas después de enviarte el informe.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los tratan los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:
- Stripe: pagos.
- Cal.com: reservas de citas.
- Zoho (centro de datos de la UE): correo electrónico, conexión remota y almacenamiento de las grabaciones.
- WhatsApp (Meta): mensajería.
- Cloudflare: alojamiento de esta web.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías que exige el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
5. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación o la portabilidad de tus datos escribiendo a soporte@bedatamyfriend.com. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
6. Datos de tus equipos y archivos durante el soporte
Cuando nos conectamos a tu equipo o trabajamos con tus archivos, la empresa cliente es la responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Este apartado es el acuerdo de encargo y se acepta junto con las condiciones del servicio.
Qué hacemos con ellos
- Ver, consultar y modificar archivos, informes, modelos y configuraciones durante la sesión remota.
- Trabajar sobre copias de los archivos que nos envíes.
Pueden aparecer datos identificativos, de contacto, económicos o comerciales de tus empleados, clientes y proveedores. Te pedimos que evites mostrar datos especialmente sensibles, como los de salud. Si fuera inevitable, limitamos el acceso a lo imprescindible.
Nuestros compromisos
- Solo tus instrucciones. La descripción del problema y tus aprobaciones por WhatsApp son las instrucciones que seguimos.
- Confidencialidad. Todo técnico que intervenga ha firmado un compromiso de confidencialidad, sin límite de tiempo.
- Separación por cliente. Cada intervención se trabaja en una carpeta temporal propia y cifrada. Nunca se combinan datos de clientes distintos ni se usan para otro fin.
- Sin copias. Los archivos y copias recibidos se eliminan al cerrar la intervención y, como máximo, 24 horas después de enviarte el informe. El informe confirma el borrado.
- Qué sí guardamos. El informe (sin datos de tu negocio), la factura, el registro técnico de la sesión y la grabación durante 7 días.
- Seguridad. Equipos con disco cifrado, verificación en dos pasos en todas las herramientas y conexiones cifradas. La conexión la inicias y autorizas tú, sin acceso desatendido, y las contraseñas las escribes tú.
- Subencargados. Zoho (conexión remota y grabaciones) y la herramienta de envío de archivos que te indiquemos. Te avisaremos de cualquier cambio.
- Incidentes. Si hubiera una brecha de seguridad, te avisaríamos sin demora y como máximo en 48 horas.
- Colaboración. Te ayudamos a atender los derechos de las personas afectadas y a demostrar que se cumple la normativa.
Lo que te pedimos
- Contar con base legal para permitirnos el acceso a esos datos.
- Cerrar antes de la sesión los archivos y ventanas que no tengan que ver con el problema.
- Enviarnos archivos solo por el canal seguro que te indiquemos, nunca por WhatsApp ni por correo si contienen datos personales.