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Condiciones del servicio

Versión 1.0 · 13 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

• Titular: David Layton Soto, profesional autónomo, con NIF 77804124T y domicilio en Avenida del Olivar 33, bloque 3, 2.º C, 41940 Tomares (Sevilla), España.
• Nombre comercial: Be Data My Friend (en adelante, «el Prestador»).
• Contacto: soporte@bedatamyfriend.com · WhatsApp +34 680 20 40 10.
• El Prestador puede asignar cada cita a cualquiera de sus técnicos. El técnico asignado se comunica al confirmar la cita.

2. Qué incluye el servicio

Soporte técnico remoto, en español, sobre Power BI, Power Platform (Power Apps, Power Automate y herramientas relacionadas), Azure y Office 365 (Microsoft 365), con especial atención a Excel.

• El servicio se presta mediante conexión remota al equipo del Cliente o compartiendo la pantalla del técnico.
• Es un servicio puntual: no hay permanencia, cuotas ni compromisos futuros.
• No incluye la compra de licencias, hardware ni software de terceros.
• El servicio está dirigido a empresas y profesionales. Quien reserva en nombre de una empresa declara estar autorizado para contratar y para permitir el acceso a sus equipos y datos.

3. Precio

• Se factura por minuto iniciado: un minuto empezado cuenta como minuto completo.
• El precio de la reserva (5 €) cubre los 10 primeros minutos y se descuenta del total.

Impuestos

Todos los precios son sin IVA. El IVA se aplica según dónde esté establecido el Cliente y si actúa como empresa o como particular:

• Al reservar, el Cliente facilita sus datos de facturación: nombre o razón social, NIF o NIF-IVA, país y dirección.
• Si un Cliente de otro país de la UE no aporta un NIF-IVA válido, se le aplica el IVA español.
• Los importes con IVA se muestran antes del pago y en la factura. Ejemplo para un Cliente en España: reserva de 5 € + 21 % de IVA = 6,05 €.

4. Reserva y confirmación de la cita

1. El Cliente elige día y hora en la página de reservas, describe su problema, facilita sus datos de facturación y acepta estas condiciones.
2. El Cliente paga 5 € con un método de pago que admita preautorización (tarjeta, Apple Pay o Google Pay). Al pagar, autoriza que ese método de pago quede guardado para los cargos descritos en el punto 5.
3. La cita queda pendiente hasta que el Prestador la confirma. El Prestador puede confirmarla, proponer otro horario o rechazarla.
4. Si el Cliente no acepta el nuevo horario o la cita se rechaza, se devuelven íntegramente los 5 €.

5. Cómo se cobra: preautorización y cargo final

Ningún trabajo empieza sin que el importe esté garantizado.

1. Al empezar la sesión, el Prestador realiza una preautorización (retención) de hasta 30 € sobre el método de pago guardado. Es una reserva de fondos, no un cobro.
2. Si la preautorización no se puede realizar, la sesión no empieza hasta que el Cliente aporte otro método de pago válido.
3. Al terminar, se cobra solo el importe consumido (minutos × 0,50 € − 5 € de la reserva). El resto de la retención se libera.
4. Si el trabajo va a superar los 30 €, el técnico lo avisa por WhatsApp. Solo continúa tras la aceptación expresa del Cliente y una nueva preautorización de hasta 30 €. El tiempo que exceda el importe aceptado sin esa aprobación no se factura.
5. El Cliente autoriza expresamente estos cargos sobre su método de pago guardado, dentro de los límites anteriores.
6. Si el banco exige una verificación adicional, el Prestador enviará un enlace de pago por WhatsApp o correo.

6. Cómo se mide el tiempo

• Tiempo en sesión: el que registra la herramienta de soporte remoto, desde la conexión hasta la desconexión. El registro se incluye en el informe.
• Tiempo fuera de sesión: solo en los casos del punto 7, medido con cronómetro y detallado en el informe.
• No se factura: las esperas técnicas en las que el técnico no trabaja, como la actualización de un modelo de datos, la publicación de una solución o la propagación de licencias y permisos en Microsoft 365. En esos casos la sesión se pausa o se cierra y se reanuda después.

7. Trabajo fuera de la sesión

El trabajo fuera de la sesión se factura a la misma tarifa (0,50 €/min) en estos tres casos:

En los tres casos se aplican estas reglas:

1. Antes de empezar, el técnico propone por WhatsApp la tarea, el tiempo estimado y un importe máximo.
2. El trabajo solo empieza tras la aceptación expresa del Cliente (por ejemplo, «OK»).
3. El importe aceptado queda cubierto por la preautorización del punto 5.
4. Lo que exceda el importe aceptado sin nueva aprobación no se factura.
5. Los archivos recibidos se tratan según el apartado 6 de la política de privacidad y se eliminan al terminar.

8. Garantía «si no se resuelve, solo pagas la reserva»

• Si el técnico concluye que no puede resolver el problema descrito en la reserva, el Cliente solo paga los 5 € de la reserva y se anula la preautorización.
• Se considera resuelto cuando el problema descrito queda solucionado o el Cliente acepta una solución alternativa.
• Si el problema depende de algo ajeno al servicio (licencias, permisos de administrador, caídas de servicio de Microsoft), el técnico lo comunica en cuanto lo detecta. Se aplica igualmente la garantía.
• La garantía no se aplica si el Cliente decide terminar la sesión antes de tiempo: en ese caso se factura el tiempo consumido.
• Los problemas nuevos que aparezcan durante la sesión y no estén en la reserva se tratan como una ampliación, con aviso previo.

9. Cancelaciones y ausencias

• El Cliente puede cancelar o cambiar la cita sin coste hasta 24 horas antes. Se le devuelven los 5 €.
• Si cancela con menos antelación, o no se conecta en los 10 minutos siguientes a la hora acordada, se queda la reserva (5 €).
• Si el Prestador cancela la cita, devuelve íntegramente la reserva.

10. Informe y factura

• Tras el cobro final, el Cliente recibe por correo el informe de la intervención y la factura.
• El informe recoge el problema, el diagnóstico, la solución, el registro de tiempos y el importe.
• El informe no incluye datos de negocio del Cliente.

11. Reclamaciones y devoluciones

• El Cliente puede reclamar en los 7 días siguientes a la recepción del informe, por correo o WhatsApp.
• El Prestador revisa el registro y la grabación de la sesión y responde en un máximo de 5 días hábiles.
• El Prestador puede devolver total o parcialmente el importe cobrado.
• Todo ello sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente.

12. Obligaciones del Cliente

• Tener una copia de seguridad de los archivos y sistemas afectados antes de la sesión.
• Estar presente al inicio de la sesión y autorizar la conexión.
• Introducir él mismo las contraseñas cuando sea necesario. El técnico nunca las pedirá por escrito.
• Facilitar información veraz sobre el problema.

13. Responsabilidad

• El Prestador se compromete a aplicar la diligencia profesional debida, pero no garantiza un resultado concreto, salvo lo previsto en el punto 8.
• El Prestador no responde de pérdidas de datos por falta de copia de seguridad, ni de fallos de servicios de terceros (Microsoft, proveedores de red u otros).
• La responsabilidad del Prestador se limita al importe cobrado por la intervención afectada, salvo dolo o culpa grave.

14. Registro y grabación de las sesiones

Cada sesión se graba en vídeo para poder resolver reclamaciones, y la grabación se elimina a los 7 días. Si hay una reclamación abierta, su grabación se conserva hasta que se resuelva y se elimina después. Además, se conserva el registro técnico de cada sesión (inicio, fin, duración y técnico) durante 6 meses para la facturación.

15. Comunicaciones

Las propuestas, avisos y aprobaciones por WhatsApp o correo electrónico tienen validez a efectos de estas condiciones.

16. Aceptación, versión y ley aplicable

• El Cliente acepta estas condiciones marcando la casilla correspondiente en la página de reservas y en la página de pago.
• Se aplica la versión vigente en la fecha de la reserva.
• Estas condiciones se rigen por la ley española. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.